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我们经常说，一个好网站，用户体验一定要做好，这几乎没有毛病，然而，因为用户的复杂性，想要迎合每一个用户的好感，这简直太难了，有时候用户体验，甚至是矛盾对立的，对待甲你笑脸相迎，对待乙则需要板起脸来，想要找一个固定的模式，有但是效果却不好。
用户体验的不确定性
在《乌合之众》中，阐述了羊群效应这个原理，群体效应是弱智的，在一群人中间，只要有人做出了过分的时期，其他人不加选择的纷纷仿效，就像领头羊掉进悬崖之后，后面的羊也跟着往下跳。
早期的互联网推广，使用羊群效应进行推广，特别好用。因为对于大多数用户而言，对于互联网是陌生的，他们只能被动的随着大流走。
于是出现了一批闭着眼睛挣大钱的主，把用户当做傻瓜一样进行忽悠，事实上，这种方式的确好用。
但是，随着用户对互联网有了清醒的认识，开始追求个性化的时候，那些无脑的忽悠，突然失灵了，因为有一句话说的好，你把用户当做傻子，早晚用户会把你当做傻子的。
群体效应正的失灵了吗?我们发现在自媒体上，只要一篇文章的评论超过50条，然后，不要半天时间，这篇文章的评论会超过100条，这又是一种新的用户体验，在用户心中觉得，大家都关注的肯定是值得关注的，于是，又形成了新的上海羊群效应”。
用户体验的是非观念
大多时候，我们谈到用户体验的时候，都在阐述这样的问题，是与非。我的是最好的，别人不如我的!
这是用户体验的出发点，因为从小我们的认知观念就是这样，心中只有好和不好之分，你不是好人，就是坏蛋。
这个根深蒂固的思想，虽然到了成人世界一度明白了人的复杂性，没有绝对的好，也没有绝对的坏，大多数的人都是优点和缺点兼而有之的。
但是，在网站运营的用户体验，需要给用户灌输这样的概念，在某一个领域，某一功能上，我就是最好的，没有人能超过，如果，没有卖点，就无法给自己定位，给自己定位，是做好用户体验的基础。而让用户记住你，是非观念起到了主导作用，这个他家是最好 ，一旦用户脑海中形成了这样记忆，那么，他在做购物决策的时候，十有八九会选择你的产品。
用户体验虽然复杂 但有个根本那就是解决问题
用户为什么聆听你的体验，这是因为他们有焦虑心理，不知道购买这件产品，是否是价格最低，品质最好，服务最好的。
做好用户体验的核心恰恰在这里，渲染一种焦虑心理，然后找到解决方法，或者对当下人们关心的问题，通过产品进行解决。
当一个产品形成市场垄断的时候，用户根本不考虑好还是不好，只考虑如何购买到，所有的用户体验的箴言一下集体失效了。
当一个产品形成供大于求的时候，那么，这个时候，就要通过卖点来进行宣传，卖点可以有很多角度，服务好也算是卖点，通过不断的重复，通过情绪的传染，病毒营销，口碑营销获得用户的认知，然后让他们相信网站，从而形成依赖。
网站在做运营推广的时候，面对的不是一个人，而是一个群体，一个目标群体，这个群体有时候是乌合之众，有时候是行业专家，但是，他们都有一个共同需求，才被网站的宣传所吸引，为了解决自己的情绪，满足自己的需求，而来到了网站寻找答案，网站把用户这个问题解决了，无论是什么手段和方法，就是真正意义上的做好了用户体验!
