“互联网+政务服务”的行动战略是2016年国务院提出的，其主要思想是利用互联网技术将政府资源运用起来，提高群众的办事便利度，帮助政府实现服务型角色的转换。为深化“互联网+政务服务”推进政务服务改革，国务院已经制定出网上政务服务的基本原则和工作目标，推进政府协同服务与管理，方便群众办理事务。网络技术的发展为政府转变服务方式提供了机遇与挑战，推动政府进行特色改革，鼓励政府以新的方式为人们提供服务。在“互联网+政务服务”的实践中，各地政府积极尝试，通过自身的努力获得了丰富的经验，并且得到有效的推广。山东省政府为推进“互联网+”的纵深发展，努力打破部门自建自管服务平台信息系统，积极拓展政务服务的覆盖面。
浙江省是最早进行政务网上服务实践的城市，以全省一体化理念发展“互联网+政务服务”，做到政务公开、优化流程、数据共享，推进服务型、法治型、责任型、廉洁型政府的建设。上海市政府以跨部门数据共享的形式推进“互联网+政务服务”的发展。各级政府已经深刻了解到“互联网+政务服务”的重要性，积极建设政府网站。然而政务服务的网站建设处于探索阶段，存在一些问题，阻碍政府职能的转变。在全国政府网站抽查情况中，各地政府的政务服务能力存在差异，网站办事服务水平、网站管理水平、对民众诉求回应等问题是政府服务网站建设中存在的主要问题。面对政务服务平台建设中遇到的问题，各级政府积极改善，努力提高服务水平，提高群众对政府的满意度。
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