三、扩展往来业务
1.充分利用网络资源
Internet是强有力的工具，能以低代价却很方便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet已经连接了相当多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。
2.无时空限制
网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将网站下载至笔记本电脑里作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。事实上现在社会上流行的光碟名片，大部分装的就是企业网站，方便实用，气势非凡。
3.与客户互动来往
企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。一些企业在网站上公开电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。因为电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的网站以BBs或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又因为是直接对话，具有增进感情的作用。
4.双向沟通
真正的双向沟通，超越时空的双向沟通，顾客看到企业网站后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，有效地留住了产生了.
